Mai 2025 - Aujourd'hui

Juin 2020 - Avril 2025 Chez KOOB.tech,(https://discover.koob.tech/) nous réinventons l'industrie du voyage pour les professionnels depuis 2020. Nos solutions connectent les hôtels, les DMC, les tour-opérateurs, les agences de voyages et les prestataires du monde entier en temps réel grâce à notre Marketplace interactive et à notre Trip Designer nouvelle génération. Certifiés BCorp et Travelife, nous nous engageons à impliquer nos clients et partenaires pour contribuer durablement à l'écosystème du voyage de demain. Définition de la vision stratégique et des spécifications techniques (SPECS) de KOOB - Élaboration de la vision stratégique et des spécifications techniques de KOOB en fonction de l'évolution de l'écosystème des DMC et des tendances du marché. - Collaboration étroite avec le comité de direction (BOM) pour stimuler le développement commercial et assurer l'alignement avec les objectifs de l'entreprise. Supervision de la mise en œuvre des fonctionnalités - Planification des développements et participation aux réunions de pré-conception pour garantir l’alignement des SPECS. - Coordination hebdomadaire avec l'équipe IT et mise en œuvre de tests complets pour assurer une livraison réussie. Amélioration des processus lors des intégrations API - Accompagnement des intégrations API (channel managers, OTAs, systèmes ERP, outils d’IA) en fournissant des retours lors des phases de test. - Coordination avec l'équipe IT pour optimiser les connexions et garantir l'exactitude des données. Mise en place de la plateforme LMS KOOB Academy - Déploiement de la plateforme LMS KOOB Academy, conception de ressources pédagogiques complètes (vidéos, guides, etc.) et animation de sessions virtuelles. - Facilitation de l'onboarding et de l'adoption de la plateforme par les DMC, tour-opérateurs et hôtels. Gestion d'une équipe de 4 personnes - Supervision des connexions entre les channel managers hôteliers et la plateforme. - Gestion du chargement des expériences (programmes, activités, transferts) pour les DMC et les tour-opérateurs. Suivi des performances et reporting - Suivi des ventes et des activités sur la plateforme. - Création de rapports réguliers pour aider les clients à optimiser leurs performances sur KOOB. Travel Technology · Travel Management · Software Development · Online Travel · OTA · API · Project Management · Distribution Strategies · IT Project Implementation · Hotel Booking · Product Development · Connectivity · Channel manager · markteplace · Travel Agency

Décembre 2018 - Juin 2020 ◾️ Responsable de la production et de la vente de circuits thématiques et SIC sur l'Asie du Sud-Est. ◾️ Responsable des plateformes de distribution et des canaux de ventes digitalisés (Marketplaces B2B/B2B2C, OTAs) 🔵 Responsable de 5 destinations : Myanmar, Vietnam, Cambodge, Laos, Thaïlande 🔵 Gestion des marchés : Europe, Amériques, ANZ Leadership et Gestion des Opérations - Gestion d'une business unit supervisant un portefeuille de 150 circuits SIC thématiques à travers 5 destinations en Asie du Sud-Est, proposés en 5 langues pour des marchés internationaux, avec plus de 500 départs annuels, tout en encadrant une équipe de 15 personnes en Asie et en Europe. - Coordination avec des départements multiculturels (ventes, contracting, production, marketing, qualité et finance) pour aligner les opérations sur les objectifs commerciaux et assurer l'exécution fluide des expériences de voyage. Optimisation de la Rentabilité et des Revenus - Développement et mise en œuvre de stratégies de tarification dynamique, pratiques de yield management et opportunités de revenus auxiliaires pour améliorer la rentabilité et la satisfaction client. - Expansion des canaux de distribution par la signature de partenariats stratégiques avec des OTA et plateformes B2B, la négociation de contrats, le lancement de nouveaux produits et le suivi des performances pour optimiser les ventes et accroître la visibilité. Analyse de Données et Planification Stratégique - Conception d'outils de reporting avancés pour suivre les ventes, la rentabilité et les KPI, fournissant des informations exploitables pour une prise de décision basée sur les données. - Réalisation d'analyses concurrentielles et d'études de marché, intégrant les retours du réseau de vente pour affiner l'offre produit et maintenir un avantage concurrentiel. Contrôle de la qualité et optimisation des voyages - Suivi des retours clients et des indicateurs de qualité des expériences de voyage pour garantir la cohérence des services et mettre en œuvre des améliorations continues. A propos d'Easia Travel Crée en 2000, le groupe Easia Travel est spécialisé dans la conception de voyages/circuits au Vietnam, au Laos, au Cambodge, au Myanmar et en Thaïlande. Aujourd'hui, nous sommes plus de 340 Easians répartis dans 23 bureaux à travers le monde, et notre mission quotidienne est de "rendre l'Asie facile pour vous" ! Le siège du groupe est situé à Hanoi avec des bureaux opérationnels dans chaque pays : - Vietnam : Hanoi, Danang & Saigon - Cambodge : Phnom Penh & Siem Reap - Laos : Luang Prabang & Paske - Myanmar : Yangon, Bagan, Inle & Mandalay - Thaïlande : Bangkok & Chiang Mai Online Travel · OTA · Sales Management · Analytical Skills · Revenue Management · Yield Management · Revenue Analysis · Product Development · Travel Management

Juin 2018 - Décembre 2018 Management général de la DMC pour les agences Memories Travel et Phoenix Voyages Myanmar. Description de poste disponible sur demande

Novembre 2017 – Juin 2018 ➡️ Création de Memories Travel DMC, agence haut de gamme au Myanmar - membre du groupe Memories. Memories Group est actuellement le premier et seul conglomérat de tourisme du Myanmar coté à la Bourse de Singapour (STX). Le groupe possède également de nombreuses sociétés réputées comme Ballons Over Bagan, Ballons Over Inle, Ballon Safaris, Awei Metta (Yangon), Awei Pila (Mergui Archipelago), Hotel Suggati (Moulmein), Keinnara Hpa An, Keinnara Kayah, Burma Boating. 🔵 Responsable de la création et du lancement de la marque internationale Memories Travel DMC ◾️Conception du plan stratégique ◾️Création du plan marketing et du plan de communication ◾️Budgetisation globale et définition des ICP / objectifs ◾️Définition des marchés ciblés et des stratégies commerciales ◾️Ouverture du bureau de représentation en Europe (Entretiens d'embauche, aspect légal, HR...) ◾️Création des produits et des circuits spécifiques à la nouvelle marque (catalogue de Collections) ◾️ Conception de tous les documents marketing nécessaires pour les équipes de ventes ◾️ Création complète du site internet (CMS, web-design, produits, ADN...) ◾️ Elaboration de la stratégie webmarketing ◾️ Ouverture des réseaux sociaux et du Blog - Création d'un plan média ◾️ Création de newsletters et d'opérations commerciales ◾️ En charge du développement commercial avec le bureau en Europe - Suivi des sales calls ◾️ Préparation des salons internationaux - Trade shows ◾️ En charge des nouveaux partenariats avec les Tour Opérateurs et agences en Europe et en Asie (partenaires offline et online) - Signature et négociation des contrats de distribution ◾️ Mise en place logistique de la marque sur la destination à travers les bureaux d'opérations à Bagan, Lac Inlé et Mandalay ◾️ Formation des employés, Change Management ◾️ Mise en place d'outils de suivi et d'analyse ◾️ Report direct au CEO et COO 🔵 Autres - En cours ◾️ Responsable du projet - certification Travelife ◾️ Contracting et négociation fournisseurs https://www.memories-travel.com https://www.youtube.com/watch?v=MueAra3i4QE

Juin 2016 - Juin 2018 ➡️ Management & supervision globale des Heads of Departments (Ventes, Opérations, Contracting, Tourplan...) + 40 personnes – Report au GM 🔵 En charge de l’implémentation de l’ERP Tourplan au sein de l’agence ◾️ En charge de l’appel d’offre et de la négociation du contrat ◾️ Organisation globale de l’implémentation de l’ERP au sein de la DMC ◾️ Relai de formation principal – en lien avec le Headquarter Tourplan APAC (Kuala Lumpur) ◾️ Création des guides d’utilisation par département et des SOPs ◾️ Constitution d’un département Tourplan de 4 personnes ◾️ Création des formations et training des équipes (Contracting, Sales, Opérations, Tourplan) à l’utilisation de l’ERP ◾️ Suivi de la mise en place et support pour la saisie des données (Database, PCM, Debtors, Creditors, Formats…) ◾️ Correctifs et améliorations hebdomadaires ◾️ Formation continue des nouveaux employés ◾️ Reporting et analyses extraites de l’ERP au GM ✅ Outil implémenté en 12 mois et fonctionnel à 95% - 100% des employés formés. 🔵Développement ◾️ Sourcing des partenaires potentiels ◾️ Analyse et veille concurrentielle ◾️Prise de contact et contractualisation des partenariats avec des agences et tours opérateurs en Europe (offline et online) ◾️En charge des salons IFTM et ITB et de leur budgétisation – Suivi post évènements – mailing ◾️ En charge des productions personnalisées pour les partenaires européens ◾️ Négociation des tarifs et des contrats avec les partenaires locaux ◾️ Suivi et reporting de l’activité liée au développement 🔵 Production Myanmar ◾️ En charge de la production Générale sur la destination Birmanie ◾️ Création de nouveaux circuits et modules ◾️ Mise à jour des tarifs et des conditions chaque année ◾️ Création d’upsellings ◾️ Création de GIR/SIC pour les marchés européens ◾️ Inspections d’hôtels et négociation fournisseurs (trekking, croisières, guide interviews…) 🔵 Autres tâches et projects ponctuels disponibles sur demande

Juin 2015 - Juin 2016 🔵Management et supervision directe des équipes de vente (Expatriés et locaux). Marchés internationaux ◾️ Développement des ventes et des marchés internationaux sur les segments FIT-GIT-MICE ◾️ Mise en place de procédures - workflow et réorganisation ◾️ Création d'outils et mise en place d'objectifs (SMART) ◾️Analyse des indicateurs clés de performance et correctifs, plan d'actions + reporting au MD + GM ◾️ Management de la production et création de nouveaux circuits et expériences innovantes ◾️Création de formations internes et de team building pour les équipes sur différentes thématiques: Optimisation des paniers moyens, excellence dans le service client, techniques up selling/cross selling... ◾️ Inspection et sélection des fournisseurs ◾️ Contrôle de la qualité des circuits ◾️ Gestion de la relation client ◾️ Gestion des dossiers VIP et des FAMTRIP pour les grands comptes ◾️ Meeting avec les comptes principaux et clients VIP à destination ◾️Assistance de l'équipe Operations et des guides locaux pour résoudre les situations difficiles ◾️ Contrôle de la facturation et des paiements

Fevrier 2015 - Mai 2015 🔵 Chargé de Projet web - Refonte totale et sur-mesure du site internet de la DMChttp://www.terrecambodge.com ☑️ Objectifs : ▫️ B2C: réaffirmer un positionnement marché d'artisan local du voyage sur-mesure au Cambodge▫️ B2B et PF : accentuer les axes de production :famille, aventure, VTT/trek, immersion locale et rencontres... ◾️ Migration du CMS, transfert de l'hébergeur site/mails, connexion des DNS ◾️ Création de l'architecture, du design du site et mise en ligne du contenu texte, photos, vidéos... ◾️ Création du site mobile / tablette ◾️ Optimisation SEO - technique et stratégique ◾️ Refonte SEA : campagne retravaillée sur Google Adwords (CPC, keywords, annonces...) ◾️ Communication réseaux sociaux, mailing, communiqués de presse ◾️ Tests et réajustements techniques pendant l'élaboration ◾️ Suivi post-lancement via Google Analytics 🔵 Assistant product Manager SERIES et FIT ◾️ Production B2B/GIR (Tours opérateurs, agences de voyages, plateformes...) et B2C/FIT ◾️ Cotation et vente ◾️ Relation client

Janvier 2014 - Janvier 2015 🔵 CHEF DE PROJETS➡️Responsable de partenariats/projets d'accompagnement d'entreprises de l’industrie du voyage sur différents domaines d’expertise, qu’ils soient stratégiques et/ou opérationnels⬅️ ◾️ Business Plan et étude projet/bureau ◾️ Business Development International/Régional ◾️ Stratégies globales de Webmarketing (création de site, positionnement et image de marque, référencement SEM: SEO/SEA, netlinking, réseaux sociaux et community management, suivi, analyses) ◾️ Stratégies de E-Distribution : canaux, partenaires, cibles, zones... ◾️ Contracting/négociation et stratégies commerciales B2B ◾️ Stratégies de Pricing, Yield et Revenue Management (Hébergement, producteurs, distributeurs...) ◾️ Production Loisirs: Créations d'offres, packages, WE, court-séjours, circuits, combinés, thématiques produits, segments de niche... ◾️ MICE ◾️ Recommandations technologiques :: CMS, CRS, Channel Manager, PMS, Outils de production, Analyse/Reporting, suivi d'activité... ◾️ anagement des destinations: SWOT, Marketing du patrimoine/ressources au service de l'attractivité des destinations 🔵 FORMATEUR sur l'activité de Formation Professionnelle de l'ESCAET ◾️ Formation longue : Stage d'Aptitude Professionnelle des Opérateurs de Voyages et de Séjours ◾️ Formation courte : Production / Distribution dans le Tourisme ◾️ Organisation d'une Web-Conférence autour du métier de chef de produit chez un tour-opérateur ◾️ Intervention dans la presse écrite Travel (Echo Touristique, Septembre 2014) 🔵 INTERVENANT sur la Formation Initiale étudiante Bachelor (bac+3) et MBA (bac+5) ◾️ Destinations et régions du monde : "Les Voyages du Jeudi" ◾️ Management des réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Google+, Blogger, Youtube, Pinterest. 🔵 RESPONSABLE DES ADMISSIONS ◾️ Intervention dans les établissements scolaires ◾️ Participation aux salons étudiants ◾️ Suivi des candidatures et entretiens d'admission ◾️ Communication on/offline

Avril 2013 – Novembre 2013 🔵 Conception et mise en place d'un outil de gestion globale de l'activité interne de la DMCType ERP-PGI: Production - Cotation - Réservation - Commercialisation - Logistique - Comptabilité ◾️ Réflexion globale sur l'optimisation de l'activité et de ses pôles stratégiques ◾️ Refonte des documents utilisés par chaque service pour optimiser les 1ères bêtas ◾️ Élaboration de BDD (bases de données) : dématérialisation des contrats et accords locaux ◾️ Saisie et attribution de nomenclatures sur chaque data de l'entreprise dans les BDD ◾️ Élaboration de liens techniques entre les services de la DMC ◾️ Création de l'architecture de l'outil ◾️ Tests tout au long de l'élaboration technique ◾️ Développement technique et mise en place de l'outil sur les serveurs internes 🔵 Intégration de nouvelles solutions d’optimisation de l'activité suite à la création de l'outil ◾️ Création d’un point d’entrée unique dans l'outil, alimentant les différents services de la DMC ◾️ Re-design du programme circuit avec bibliothèques (textes, images) ◾️ Création d’un système de cotation/tarification automatique des circuits/séjours sur-mesure ◾️ Création d’un système de contrôle de coûts, de marge et de calcul de profit ◾️ Création d’une convocation voyage automatique ◾️ Optimisation des process existants du service réservation ◾️ Intégration de la facturation client dans l'outil pour le service comptabilité Tests, réajustements techniques, mesure de ROI, Change Management et formation des collaborateurs à l'utilisation. 🔵 Missions parallèles ◾️ Poursuite de la stratégie web-marketing de la DMC mise en place l'année précédente ◾️ Création de contenu et de supports commerciaux (Newsletters, vidéos, flyers, mailings... ) ◾️ Missions commerciales pour Petit Futé, Routard, Lonely Planet, articles de presse... ◾️ Gestion de nouveaux contrats avec des partenaires de distribution (Portails, nouvelles OTAs...) ◾️ Appui commercial pré-post salon IFTM Top Résa 2013

Mai 2012 – Septembre 2012 🔵 Élaboration, création et mise en place de la stratégie web-marketing de l’entreprise. ◾️Travail sur le site internet déjà existant (architecture, balises, contenu...) via le back office HTML ◾️Mise en place des stratégies de référencement SEM : SEO et SEA, Netlinking ◾️Optimisation et suivi des stratégies via Analytics, Adwords, Trends, Webmaster Tools... ◾️Veille et réajustement d’e-réputation ◾️Stratégie GRC/CRM et e-CRM ◾️Création du social Network de la DMC (Facebook, Google+, Twitter, Linkedin, Viadeo, MytourMag et chaine Youtube) et mise en place d'une stratégie de community management 🔵 Optimisation des canaux de distribution B2C/B2B/B2B2C ◾️Développement de l’activité en élargissant la distribution sur de nouveaux marchés émetteurs et auprès de nouveaux distributeurs traditionnels et alternatifs (TO/AGV/OTA/Portails) 🔵 Divers ◾️ En charge des ventes directes suite à l’accroissement des demandes B2C via le site ◾️Création et mise en place de la première vente flash Cambodge avec l’OTA VoyagePrivé.com. ◾️ Inspection partenaires ◾️ Inspection et test de circuits

Juin 2011 – Septembre 2011 🔵Assistant chef de produit Long Courrier au service production chez VOYAGEPRIVE.COM leader mondial de la vente de voyages privés en ligne ◾️Gestion des stocks du site via le Back-office (négociation des réallotements auprès des compagnies aériennes, hôteliers, résidences, croisiéristes, tour-opérateurs, réceptifs…) ◾️ Gestion du Benchmarking auprès des équipes support web en Roumanie ◾️ Bilans des ventes flash aux fournisseurs ◾️ Gestion des décrémentation et stop sales.

Janvier 2010 - Février 2010 🔵 Assistant commercial/marketing à Vence (06) en agence réceptive AZUR PLANET MICE ► Agence réceptive locale spécialisée dans l’organisation d’évènements à destination de la clientèle affaires (MICE) sur la région PACA (Provence, Alpes, Côte d’Azur) ◾️ Collaboration avec plus de 500 prestataires ◾️ Communication (phoning, mailing, conférences) ◾️ Création de fiches produits ◾️ Gestion du fichier clients ◾️ Préparation et participation aux trophées RSE PACA

4 mois (2008 - 2009) 🔵 Agent de voyage - Jet Tours - "La Route des îles" ◾️ Accueil clientèle ◾️ Vente et conseil ◾️ Élaboration de devis ◾️ Communication (Mailing, phoning, street Marketing) ◾️ Gestion du fichier clients